So schickst Du etwas zurück

Vier Schritte, und der wichtigste ist der erste: Sag uns Bescheid, bevor Du das Paket packst.

1. Sag uns kurz Bescheid Schreib uns an help@colorberry.de mit Deiner Bestellnummer und was Du zurückgeben möchtest. Ein formloser Satz reicht — Du musst kein Formular ausfüllen. Wichtig ist nur, dass Deine Erklärung innerhalb der 14 Tage bei uns ankommt. Wenn Du lieber ein Formular nutzt, findest Du das Muster-Widerrufsformular in unserer Widerrufsbelehrung.
2. Pack die Ware sicher ein Am besten im Originalkarton oder in einem stabilen Ersatzkarton. Gießpulver und Flüssigfarben bitte gut abpolstern, damit unterwegs nichts aufgeht. Leg einen Zettel mit Deiner Bestellnummer dazu, dann können wir die Rücksendung sofort zuordnen.
3. Schick das Paket an uns Die Rücksendung organisierst und bezahlst Du bei einem Widerruf selbst — such Dir also den Versanddienstleister aus, der Dir am besten passt. Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung, damit Du im Zweifel nachweisen kannst, dass das Paket unterwegs war.
4. Wir erstatten Dein Geld Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag über das Zahlungsmittel, mit dem Du bezahlt hast. Du bekommst darüber eine Bestätigung per E-Mail.

Was Du zurückgeben kannst

Die kurze Antwort: fast alles. Du darfst die Ware so prüfen, wie Dir das in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Deine Erstattung

Wann Du Dein Geld bekommst

Wir erstatten Dir spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir dürfen die Rückzahlung allerdings so lange zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Du uns den Versandnachweis geschickt hast — je nachdem, was früher passiert.

Wie Du Dein Geld bekommst

Immer über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Du bezahlt hast. Bei Kartenzahlung dauert es je nach Bank noch ein paar Tage, bis die Gutschrift auf Deinem Konto sichtbar ist. Entgelte fallen für Dich dabei nicht an.

Was mit den Versandkosten passiert

Widerrufst Du die komplette Bestellung, erstatten wir Dir auch die Standard-Lieferkosten. Hast Du eine teurere Versandart gewählt als unsere günstigste Standardlieferung, erstatten wir nur den Standardbetrag. Bei einer Teilretoure bleiben die Versandkosten für die Bestellung bestehen, weil die Lieferung ja stattgefunden hat.

Wenn etwas defekt ist

Ein Mangel ist kein Widerruf — hier gelten andere Regeln, und zwar zu Deinen Gunsten.

Ist die gelieferte Ware mangelhaft, tragen wir sämtliche Kosten der Nacherfüllung, ausdrücklich auch die Kosten der Rücksendung. Melde Dich in diesem Fall bei unserem Kundenservice, dann stellen wir Dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung — Du musst nichts vorstrecken. Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht mit einer Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware.

Ein Foto des Problems hilft uns sehr, die Sache schnell zu klären. Bei einem Transportschaden reklamier den Schaden nach Möglichkeit direkt beim Zusteller und schreib uns anschließend. Für Deine Gewährleistungsrechte hat es keine Nachteile, wenn Du das vergisst — es hilft uns nur dabei, unsere eigenen Ansprüche gegenüber DHL geltend zu machen.

Häufige Fragen

Muster-Widerrufsformular

Du musst dieses Formular nicht benutzen — eine formlose E-Mail reicht völlig. Wenn Du es lieber schriftlich und vollständig hast, findest Du hier das gesetzliche Muster zum Kopieren oder Ausdrucken.